ПРЕТЕНЗИИ КАК ИГРА

Гайд-игра и мастер-класс Ольги Грищенко

Как предъявлять и отвечать на претензии, получая желаемый результат в любом общении:

– как предъявлять претензии в любых ситуациях, даже если вы общаетесь с руководителем или важным клиентом, которого не хотите потерять
– как реагировать на претензии, чтобы вместо обиды получать от ситуации выгоду и открывать новые возможности.

Гайд-игра и материалы мастер-класса станут подсказкой на каждый день для решения сложных ситуаций на работе, в бизнесе и с близкими людьми

На какие вопросы вы получите ответы:

• Как уйти в общении от конфликта и перейти в конструктив
• Как сохранить контроль над ситуацией и не потерять самообладание
• Как сохранить взаимоотношения с руководством, сотрудниками, клиентами и близкими людьми, правильно реагируя на их претензии
• Как отличать обоснованные претензии от необоснованных
• В каких случаях предъявлять претензии нельзя, а в каких это делать необходимо

ТАРИФ ГАЙД-ИГРА + ЗАПИСЬ МАСТЕР-КЛАССА:

• Главные правила и ошибки претензий
• Как реагировать на претензии
• Обоснованные и необоснованные претензии
• Алгоритмы предъявления претензий
• Лучшие техники реагирования на претензии
• Стоп-слова
• Супер-фразы
• 2,5 часа мастер-класса